ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略
09/12/2020 10:57:27, 本, フランセス・フレイ
ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略 は フランセス・フレイ によって作成されました 各コピー2420で販売されました. Le livre publié par manufacturer. Il contient 308ページ pages et classé dans le genre genre. Ce livre a une bonne réponse du lecteur, il a la cote 4 des lecteurs 4. Inscrivez-vous maintenant pour accéder à des milliers de livres disponibles pour téléchargement gratuit. L'inscription était gratuite.
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ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略本ダウンロード - 内容紹介 「最高のサービス」だけでは勝ち残れない! どれだけ立派な理念を掲げ、熱意をもって顧客をもてなしても、それが収益に 結びつかなければ意味がない。企業は「最高のサービス」ではなく「儲かるサービス」を 目指すべきだ。「儲かるサービス」を実践するためには、顧客を納得させ、こころよくお金を 払ってもらう仕組み(サービスモデル)が欠かせない。どこに重点を置き、どこで手を抜くか? 誰に費用を負担させるか? 顧客を参加させるには?――など、継続的に収益を生み出す サービスモデルの実践的な設計方法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディを もとに平易に解説。 「サービスという実にやっかいな問題に対して、明快な答えをもたらした好著。」 クレイトン・クリステンセン(ハーバード・ビジネススクール教授)も絶賛! 〔おもな登場企業〕 コマースバンク/オクスナー・ヘルスシステム(非営利の病院運営組織)/BBBK(害虫駆除業者)/ マガジネ・ルイーザ(ブラジルの小売大手)/LSQファンディンググループ(売掛金担保金融サービス会社)/ ザッポス/IKEA/プログレッシブ・インシュアランス(損保)/アマゾン/フェデックス/ ベライゾン・コミュニケーションズ/ジップカー カーシェアリング/ショールディス病院/ スターバックス/インテュイット/IDEO(デザイン会社)/ジェットブルー(格安航空会社)/ スーウェル・オートモティブ(自動車販売)/オリエント・エクスプレス・ホテルズ/ チポトレ(メキシコ料理チェーン)/ラックスペース(クラウドサービス)/サウスウエスト航空/ ベスト・バイ/アルマーニ/クライン・デーヴィス&マン(ヘルスケア専門広告代理店) 内容（「BOOK」データベースより） 「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない!どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。 著者について フランセス・フレイ ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。 ペンシルベニア大学卒業(数学)。ペンシルベニア州立大学で修士(生産工学)、 ペンシルベニア大学ウォートンスクールで博士(情報管理)を取得。 アン・モリス 経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートの マネジング・ディレクター。ブラウン大学卒業、ハーバード・ビジネススクールでMBA取得。池村千秋(いけむら ちあき) 翻訳家。訳書に『MBAが会社を滅ぼす』(ヘンリー・ミンツバーグ著、日経BP社)、『マネジャーの実像』(同)、『ホワイトスペース戦略』(マーク・ジョンソン著、阪急コミュニケーションズ)、『ワーク・シフト』リンダ・グラットン著、プレジデント社)など。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) フレイ,フランセス ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。ペンシルベニア大学卒業(数学)。ペンシルベニア州立大学で修士(生産工学)、ペンシルベニア大学ウォートンスクールで博士(情報管理)を取得 モリス,アン 経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートのマネジング・ディレクター。ブラウン大学卒業、ハーバード・ビジネススクールでMBAを取得 池村/千秋 翻訳家(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略を読んだ後、読者のコメントの下に見つけるでしょう。 参考までにご検討ください。
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ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略本ダウンロード - 内容紹介 「最高のサービス」だけでは勝ち残れない! どれだけ立派な理念を掲げ、熱意をもって顧客をもてなしても、それが収益に 結びつかなければ意味がない。企業は「最高のサービス」ではなく「儲かるサービス」を 目指すべきだ。「儲かるサービス」を実践するためには、顧客を納得させ、こころよくお金を 払ってもらう仕組み(サービスモデル)が欠かせない。どこに重点を置き、どこで手を抜くか? 誰に費用を負担させるか? 顧客を参加させるには?――など、継続的に収益を生み出す サービスモデルの実践的な設計方法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディを もとに平易に解説。 「サービスという実にやっかいな問題に対して、明快な答えをもたらした好著。」 クレイトン・クリステンセン(ハーバード・ビジネススクール教授)も絶賛! 〔おもな登場企業〕 コマースバンク/オクスナー・ヘルスシステム(非営利の病院運営組織)/BBBK(害虫駆除業者)/ マガジネ・ルイーザ(ブラジルの小売大手)/LSQファンディンググループ(売掛金担保金融サービス会社)/ ザッポス/IKEA/プログレッシブ・インシュアランス(損保)/アマゾン/フェデックス/ ベライゾン・コミュニケーションズ/ジップカー カーシェアリング/ショールディス病院/ スターバックス/インテュイット/IDEO(デザイン会社)/ジェットブルー(格安航空会社)/ スーウェル・オートモティブ(自動車販売)/オリエント・エクスプレス・ホテルズ/ チポトレ(メキシコ料理チェーン)/ラックスペース(クラウドサービス)/サウスウエスト航空/ ベスト・バイ/アルマーニ/クライン・デーヴィス&マン(ヘルスケア専門広告代理店) 内容（「BOOK」データベースより） 「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない!どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。 著者について フランセス・フレイ ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。 ペンシルベニア大学卒業(数学)。ペンシルベニア州立大学で修士(生産工学)、 ペンシルベニア大学ウォートンスクールで博士(情報管理)を取得。 アン・モリス 経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートの マネジング・ディレクター。ブラウン大学卒業、ハーバード・ビジネススクールでMBA取得。池村千秋(いけむら ちあき) 翻訳家。訳書に『MBAが会社を滅ぼす』(ヘンリー・ミンツバーグ著、日経BP社)、『マネジャーの実像』(同)、『ホワイトスペース戦略』(マーク・ジョンソン著、阪急コミュニケーションズ)、『ワーク・シフト』リンダ・グラットン著、プレジデント社)など。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) フレイ,フランセス ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。ペンシルベニア大学卒業(数学)。ペンシルベニア州立大学で修士(生産工学)、ペンシルベニア大学ウォートンスクールで博士(情報管理)を取得 モリス,アン 経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートのマネジング・ディレクター。ブラウン大学卒業、ハーバード・ビジネススクールでMBAを取得 池村/千秋 翻訳家(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略を読んだ後、読者のコメントの下に見つけるでしょう。 参考までにご検討ください。
本書は”ハーバード・ビジネススクールが教える”というだけあって、顧客サービス戦略を体系的にとらえ、論理的に解説しています。顧客サービス戦略に関する本は多数出版されていますが、本書では多数の企業事例を挙げ、ロジカルに要因分析をしており、そのビジネスモデルを科学的によく理解することができます。コストを意識し利益を求める経営のもとで、サービス戦略としてどうあるべきなのかをさまざまなアプローチからとらえています。すべてが良質なサービスではなく、サービスにはニッチなこだわりを持たせること。ニッチなこだわりを持たせるのにかかるコスト負担のためには一般的なサービスを犠牲にせざるを得ない。ボランティアではなく、事業経営する企業だからこそ、収益を意識した戦略的で合理的なサービスを追求していく必要がある。合理的であっても、顧客が受け入れ、最高に満足してくれるサービスであること。企業と顧客がWin-Winのスタイルでサービスの提供ができること。ものを売ることはデジタルにその価値を見極めることができますが、サービスというあながち抽象的で、その価値を査定するのが難しいと思います。そのため、せっかくのサービスに関わる投資が無駄になっているケースがあるということです。企業にとって、サービスを科学的に査定することにより、高効率で事業経営に貢献させることが不可避となっています。ビジネスマンにとっては、おススメの良書です。
によって フランセス・フレイ
5つ星のうち (4 人の読者)
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